شرایط و ضوابط
آخرین به‌روزرسانی: نوامبر ۲۰۲۶
این شرایط و ضوابط («قرارداد») یک پیشنهاد عمومی از سوی Simuno («ارائه‌دهنده») به هر شخص یا شرکتی («مشتری») است که آن را بر پایهٔ شرایط مقرر در زیر می‌پذیرد.
۱. تعاریف
1.1 واژه‌های زیر در این قرارداد دارای معانی مندرج در پی آن‌ها هستند.
1.2 پذیرش: موافقت کامل و بی‌قید و شرط مشتری با این قرارداد که با ایجاد یک حساب در simuno.net یا با افزودن وجه به کیف پول اعلام می‌شود.
1.3 سایت: وب‌گاه واقع در نشانی simuno.net، مینی‌اپ تلگرام Simuno و هر رابط دیگری که ارائه‌دهنده برای استفاده از خدمات فراهم می‌کند.
1.4 قیمت: مبلغی که برای یک خدمت پیش از خرید آن توسط مشتری در سایت نمایش داده می‌شود.
1.5 حساب: بخش شخصی مشتری در سایت که خدمات در آن خریداری و مدیریت می‌شود.
1.6 کیف پول: موجودی به دلار آمریکا در حساب مشتری که برای پرداخت بهای خدمات به کار می‌رود.
1.7 شماره: یک شمارهٔ تلفن همراه که برای مدت محدودی در اختیار مشتری قرار می‌گیرد تا پیام‌های پیامکی مربوط به یک اپلیکیشن یا وب‌گاه برگزیده را دریافت کند.
1.8 پیامک، کد: یک پیام متنی که روی یک شماره دریافت می‌شود و معمولاً حاوی یک کد تأیید است.
1.9 اپراتور تلفن همراه: شرکتی که خدمات شبکهٔ تلفن همراه را برای شماره‌های تلفن فراهم می‌کند.
1.10 ایمیل تماس: نشانی ایمیلی که مشتری هنگام ایجاد حساب اعلام کرده است و همچنین مجرای پشتیبانی که ارائه‌دهنده در سایت منتشر کرده است.
1.11 بازپرداخت: استرداد وجه به مشتری، چه به‌صورت خودکار به کیف پول و چه بر پایهٔ درخواست، به شرحی که در پیوست ۱ آمده است.
۲. موضوع قرارداد
2.1 ارائه‌دهنده امکان فنی دریافت پیام‌های پیامکی روی یک شماره و خواندن آن‌ها در حساب را در اختیار مشتری قرار می‌دهد («خدمات»). مشتری بهای خدمات را به شرح مقرر در این قرارداد می‌پردازد.
2.2 مشتری آگاه است که ارائه‌دهنده به‌عنوان واسطه میان مشتری و شبکه‌هایی که شماره‌ها را تأمین می‌کنند عمل می‌کند. شماره‌ها به مشتری تعلق ندارند.
2.3 قیمت‌ها، در دسترس بودن و مدت زمانی که هر شماره فعال می‌ماند در سایت نمایش داده می‌شوند.
2.4 قرارداد زمانی پذیرفته می‌شود که مشتری یک حساب ایجاد کند یا برای نخستین بار وجهی به کیف پول بیفزاید.
2.5 مشتری می‌تواند در هر کشوری که استفاده از خدمات در آن قانونی است از خدمات بهره ببرد. چنانچه استفاده از خدمات در محل حضور مشتری محدود یا ممنوع باشد، مشتری مجاز به پذیرش این قرارداد یا استفاده از خدمات نیست.
2.6 مشتری با پذیرش این قرارداد تأیید می‌کند که استفاده از خدمات در محل زندگی او قانونی است.
۳. نحوهٔ ارائهٔ خدمات
3.1 خدمات بر پایهٔ این قرارداد، پیوست آن و اطلاعات منتشرشده در سایت ارائه می‌شوند.
3.2 چنانچه اطلاعات موجود در سایت دربارهٔ نحوهٔ کارکرد یک خدمت با این قرارداد مغایرت داشته باشد، در خصوص آن خدمت اطلاعات مندرج در سایت ملاک عمل خواهد بود.
3.3 برای استفاده از خدمات، مشتری باید دارای یک حساب و موجودی کافی در کیف پول باشد.
3.4 ارائه‌دهنده می‌تواند بدون ذکر دلیل از گشودن یک حساب خودداری کند یا آن را ببندد و در این صورت هرگونه موجودی استفاده‌نشدهٔ کیف پول را که از طریق سوءاستفاده به دست نیامده باشد بازمی‌گرداند.
3.5 هر شماره برای مدت زمان نمایش‌داده‌شده در سایت، که معمولاً ۱۵ دقیقه است، فعال می‌ماند. شماره‌ها پس از انقضا قابل تمدید، نگهداری یا انتقال نیستند.
3.6 در دسترس بودن به شبکه‌های شخص ثالث بستگی دارد. ارائه‌دهنده تضمین نمی‌کند که یک شماره برای یک اپلیکیشن یا کشور معین در دسترس باشد یا اینکه یک اپلیکیشن یک شماره را بپذیرد.
3.7 ارائه‌دهنده برای پیشگیری از تقلب می‌تواند پیش از ارائهٔ خدمات بیشتر، از مشتری بخواهد هویت خود یا منشأ یک پرداخت را تأیید کند.
۴. پرداخت و قیمت‌ها
4.1 مشتری بها را پیشاپیش و با افزودن وجه به کیف پول از طریق روش‌های پرداخت ارائه‌شده در سایت می‌پردازد.
4.2 وجوه افزوده‌شده پس از آنکه ارائه‌دهندهٔ خدمات پرداخت، پرداخت را تأیید کرد، در کیف پول نمایان می‌شوند.
4.3 قیمت هر خدمت پیش از خرید نمایش داده می‌شود. قیمت‌ها ممکن است در هر زمان تغییر کنند؛ هیچ تغییری بر خریدی که پیش‌تر انجام شده است اثر نمی‌گذارد.
4.4 قیمت هنگام صدور یک شماره از کیف پول کسر می‌شود. چنانچه هیچ کدی دریافت نشود، قیمت به شرح مندرج در پیوست ۱ به کیف پول بازگردانده می‌شود.
4.5 موجودی کیف پول به دلار آمریکا نگهداری می‌شود، هیچ سودی به آن تعلق نمی‌گیرد و قابل انتقال به حساب دیگری نیست.
۵. حقوق و تعهدات
5.1 مشتری موظف است:
- از خدمات برای هیچ مقصود غیرقانونی، از جمله تقلب، هرزنامه، آزار و اذیت، جعل هویت یا دور زدن مسدودسازی‌ها استفاده نکند و به‌گونه‌ای رفتار نکند که به ارائه‌دهنده یا دیگران زیان برساند؛
- قواعد هر اپلیکیشن یا وب‌گاهی را که با یک شماره از آن استفاده می‌کند رعایت کند؛
- بهای خدمات را به شرح مقرر در این قرارداد بپردازد؛
- زیان‌ها، جریمه‌ها یا ادعاهای مستند ناشی از نقض این قرارداد توسط مشتری را به ارائه‌دهنده جبران کند.
5.2 مشتری می‌تواند از ارائه‌دهنده دربارهٔ خدمات، قیمت‌ها، پرداخت‌ها و کیف پول خود اطلاعات بخواهد.
5.3 ارائه‌دهنده موظف است:
- سایت را در طول مدت این قرارداد، جز در موارد تعمیر و نگهداری و رویدادهای خارج از کنترل خود، در حال کار نگه دارد؛
- خدمات را به شرح مقرر در این قرارداد ارائه کند؛
- به پرسش‌های مشتری دربارهٔ خدمات، قیمت‌ها، پرداخت‌ها و کیف پول او پاسخ دهد.
5.4 ارائه‌دهنده می‌تواند:
- این قرارداد را با انتشار نسخهٔ جدید در سایت دست‌کم ۵ روز تقویمی پیش از لازم‌الاجرا شدن آن تغییر دهد؛
- قیمت‌ها را در هر زمان با انتشار آن‌ها در سایت تغییر دهد؛
- حساب مشتری‌ای را که این قرارداد را نقض کند تعلیق یا مسدود کند؛
- ایمیل‌های خدماتی را به ایمیل تماس مشتری ارسال کند و ایمیل‌های بازاریابی را تنها در جایی بفرستد که مشتری بتواند اشتراک خود را در آن‌ها لغو کند.
5.5 چنانچه مشتری پس از لازم‌الاجرا شدن یک تغییر به استفاده از خدمات ادامه دهد، قرارداد و قیمت‌های تغییریافته را می‌پذیرد. مشتری‌ای که با آن موافق نیست باید استفاده از خدمات را متوقف کند و می‌تواند حساب خود را از طریق پشتیبانی ببندد.
5.6 جز در مواردی که قانون اجازه نمی‌دهد، ارائه‌دهنده مسئول زیان‌های غیرمستقیم یا سود ازدست‌رفته نیست و مسئولیت کلی او در قبال هر ادعا به مبلغی که مشتری برای خدمت موردنظر پرداخته است محدود می‌شود.
۶. مدت و خاتمه
6.1 این قرارداد از زمان پذیرش لازم‌الاجرا می‌شود و تا بسته شدن حساب مشتری و ایفای تعهدات هر دو طرف ادامه می‌یابد.
6.2 هیچ‌یک از طرفین در قبال عدم ایفای تعهدات خود به سبب رویدادهای خارج از کنترل معقول خود (فورس ماژور)، مانند بلایای طبیعی، قطعی شبکه یا برق، اقدامات دولتی یا اختلال در شبکه‌های شخص ثالث مسئول نیست. مهلت‌ها به اندازهٔ مدت دوام آن رویداد تمدید می‌شوند. چنانچه چنین رویدادی بیش از ۳۰ روز به طول انجامد، هر یک از طرفین می‌تواند این قرارداد را خاتمه دهد.
۷. محرمانگی و داده‌های شخصی
7.1 هر طرف هرگونه اطلاعات غیرعمومی‌ای را که در ارتباط با این قرارداد دربارهٔ طرف دیگر دریافت می‌کند محرمانه نگه می‌دارد.
7.2 ارائه‌دهنده جزئیات فنی نحوهٔ ارائهٔ خدمات را افشا نمی‌کند.
7.3 ارائه‌دهنده داده‌های شخصی مشتری (مانند نشانی ایمیل، نام، شناسهٔ حساب تلگرام یا گوگل، نشانی IP، سوابق پرداخت و پیام‌های ارسالی به پشتیبانی) را برای ارائهٔ خدمات، پیشگیری از تقلب و ایفای تعهدات قانونی، به شرح مندرج در سیاست حریم خصوصی، پردازش می‌کند.
7.4 ارائه‌دهنده از این داده‌ها حفاظت می‌کند، دسترسی را به افرادی که به آن نیاز دارند محدود می‌کند و آن‌ها را نمی‌فروشد.
7.5 مشتری می‌تواند در هر زمان از طریق پشتیبانی درخواست یک نسخه از داده‌های شخصی خود را بدهد یا تصحیح یا حذف آن‌ها را بخواهد.
۸. اختلافات
8.1 طرفین نخست می‌کوشند هر اختلافی را از راه مذاکره حل‌وفصل کنند. مشتری پیش از مراجعه به دادگاه باید یک ادعای کتبی برای ارائه‌دهنده ارسال کند.
8.2 ادعاها از طریق یک تیکت پشتیبانی در حساب ارسال می‌شوند. ارائه‌دهنده پاسخ‌های خود را به ایمیل تماس مشتری یا در درون تیکت می‌فرستد.
8.3 ارائه‌دهنده ظرف ۳۰ روز تقویمی به ادعاها پاسخ می‌دهد.
۹. سایر شرایط
9.1 اطلاعیه‌های موضوع این قرارداد از طریق تیکت‌های پشتیبانی یا به ایمیل تماس ارسال می‌شوند.
9.2 چنانچه هر بخشی از این قرارداد باطل تشخیص داده شود، باقی آن معتبر باقی می‌ماند.
9.3 پرداخت بهای خدمات به معنای پذیرش تمامی این قرارداد است.
9.4 پیوست ۱ بخشی از این قرارداد است.
پیوست ۱. بازپرداخت‌ها
1. این پیوست بخشی از شرایط و ضوابط Simuno است و از تعاریف مندرج در بخش ۱ استفاده می‌کند.
2. بازپرداخت‌های خودکار. چنانچه یک شماره پیش از انقضای خود هیچ کدی دریافت نکند، یا مشتری آن را پیش از رسیدن یک کد لغو کند، قیمت آن به‌صورت خودکار به کیف پول بازگردانده می‌شود. هیچ درخواستی لازم نیست.
3. پس از رسیدن یک کد. هنگامی که یک شماره یک کد دریافت کرد، خدمت ارائه شده است و قیمت آن قابل بازپرداخت نیست، حتی اگر اپلیکیشن بعداً حساب را رد کند.
4. درخواست‌های بازپرداخت. مشتری می‌تواند با گشودن یک تیکت پشتیبانی که در آن پرداخت یا سفارش موردنظر (مبلغ، تاریخ و روش پرداخت) ذکر شده باشد، بازپرداخت وجوه استفاده‌نشدهٔ کیف پول را درخواست کند یا مشکلی مربوط به یک سفارش را گزارش دهد. هر درخواست به‌صورت جداگانه بررسی می‌شود.
5. بازپرداخت وجوه کیف پول محدود به وجوهی است که آن پرداخت افزوده و مشتری آن‌ها را خرج نکرده است. وجوه بازپرداخت‌شده از کیف پول کسر می‌شوند.
6. بازپرداخت‌ها در صورت امکان به روش پرداخت اصلی انجام می‌شوند. در مورد پرداخت‌های ارز دیجیتال، بازپرداخت‌ها تنها به همان کیف پولی که پرداخت از آن انجام شده، به همان ارز و پس از کسر هرگونه کارمزد شبکه ارسال می‌شوند.
7. چنانچه یک درخواست مربوط به خدمتی باشد که ارائه نشده است، ارائه‌دهنده می‌تواند نخست پیشنهاد ارائهٔ آن خدمت یا خدمتی معادل آن را بدهد.